1. Begriff und Zielsetzung
Verantwortungsbewusstes Spielen bezeichnet die Gesamtheit aller Maßnahmen, mit denen ein Glücksspielanbieter die möglichen problematischen Auswirkungen seiner Angebote anspricht und ihnen proaktiv entgegenwirkt. Ziel ist, dass Glücksspiel eine Form der Freizeitgestaltung bleibt und nicht zu finanziellen, gesundheitlichen oder sozialen Schäden führt.
Casino Baden versteht Spielerschutz als zentralen Bestandteil des Betriebs. Die Maßnahmen richten sich an alle Personen, die an Glücksspielen teilnehmen, unabhängig davon, ob dies gelegentlich oder regelmäßig geschieht.
2. Gesetzliche Grundlagen in Österreich
Der Spielerschutz ist in Österreich im Glücksspielgesetz (GSpG) verankert. Das Gesetz definiert Glücksspiel als Spiel, bei dem die Entscheidung über das Spielergebnis ausschließlich oder vorwiegend vom Zufall abhängt. Daraus ergeben sich besondere Pflichten für Konzessionäre, insbesondere in den Bereichen Jugendschutz, Werbung und Spielerschutz.
Relevante gesetzliche Regelungen im Überblick:
Bestimmung - Inhalt
§ 1 GSpG - Definition von Glücksspiel als zufallsabhängiges Spiel
§ 5 Abs. 5 GSpG - spielerschutzorientierter Spielverlauf: maximal 10 Euro Einsatz pro Spiel, maximal 10.000 Euro Gewinn
§ 56 Abs. 1 GSpG - Werbung muss einem verantwortungsvollen Maßstab entsprechen
Zusätzlich sehen parlamentarische Gesetzesmaterialien für bestimmte Glücksspielprodukte eine verpflichtende Abkühlungsphase vor: Nach 90 Minuten Spielzeit ist eine 15-minütige Unterbrechung vorgesehen, in der Spielerinnen und Spieler über Risiken des Glücksspiels informiert werden. Für Automatenspiele ist zudem eine Mindestspieldauer von zwei Sekunden pro Spiel geplant, um exzessives Spielen einzudämmen.
3. Mindestalter und Zugangsbeschränkungen
Die Teilnahme an Glücksspielen bei Casino Baden ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Dies gilt insbesondere für:
- den Zutritt zu Casinobetrieben
- den Erwerb von Lotterieprodukten und Sofortlotterien
- die Teilnahme an Online-Glücksspielen
- den Kauf von Sportwettprodukten
Alterskontrollen werden beim Zutritt zu den Spielbereichen sowie bei der Registrierung für Online-Angebote durchgeführt. Personen, die das Mindestalter nicht nachweisen können, wird der Zugang verweigert.
4. Selbstkontrolle und Schutzmaßnahmen
Casino Baden stellt Spielerinnen und Spielern Instrumente zur Verfügung, mit denen das eigene Spielverhalten eigenverantwortlich gesteuert werden kann. Zu den verfügbaren Maßnahmen zählen:
- Selbstsperren: Personen können sich auf eigenen Wunsch vom Spielbetrieb ausschließen lassen. Eine Selbstsperre gilt für den gesamten Betrieb und kann nicht kurzfristig aufgehoben werden.
- Einzahlungslimits: Im Online-Bereich können Limits für Einzahlungen festgelegt werden, um die Ausgaben zu kontrollieren.
- Zeitlimits und Erinnerungen: Hinweise auf die Spieldauer können aktiviert werden, um das Bewusstsein für die verstrichene Spielzeit zu schärfen.
- Informationsmaterialien: Auf der Spielerschutz-Website playsponsible.at stehen Selbsttests, Informationen zu Risikofaktoren und Hinweise auf Beratungsstellen zur Verfügung.
Bei Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich selbst oder bei anderen wird empfohlen, das Personal anzusprechen oder direkt die Spielerschutz-Hotline zu kontaktieren.
5. Erkennung von problematischem Spielverhalten
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Casino Baden werden regelmäßig geschult, um auffälliges Spielverhalten frühzeitig zu erkennen und ansprechen zu können. Schulungen und Sensibilisierungsmaßnahmen sind fester Bestandteil des internen Programms zum verantwortungsbewussten Spielen.
Hinweise auf mögliches problematisches Spielverhalten können insbesondere sein:
- deutlich längere Spielzeiten als ursprünglich geplant
- Versuche, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen
- Vernachlässigung anderer Lebensbereiche zugunsten des Glücksspiels
- finanzielle Schwierigkeiten im Zusammenhang mit dem Spielverhalten
Das Personal ist angewiesen, bei entsprechenden Beobachtungen das Gespräch zu suchen und auf verfügbare Hilfsangebote hinzuweisen.
6. Verantwortungsvolle Werbung
Werbemaßnahmen von Casino Baden richten sich ausschließlich an Erwachsene. Werbung darf keine Minderjährigen ansprechen, Risiken des Glücksspiels nicht verharmlosen und muss Hinweise auf verfügbare Hilfsangebote enthalten. Grundlage sind der österreichische Selbstbeschränkungskodex sowie § 56 Abs. 1 GSpG.
7. Zertifizierung und Qualitätssicherung
Das System zum verantwortungsbewussten Spielen der Casinos Austria Gruppe, zu der Casino Baden gehört, wurde erstmals im Jahr 2014 nach den Standards der European Casino Association (ECA) zertifiziert. Im Jahr 2024 erfolgte eine Re-Zertifizierung durch das unabhängige Institut Austrian Standards. Die Zertifizierung bestätigt, dass Prozesse wie Risikoanalyse, Mitarbeiterschulung, Kundenansprache und Qualitätssicherung extern geprüft wurden. Die aktuelle Zertifizierung gilt für drei Jahre.
8. Hilfe und Kontakt
Bei Fragen zum Spielerschutz oder bei Unterstützungsbedarf stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
- Kostenlose Spielerschutz-Hotline: 0800 202 304 (gebührenfrei in Österreich, anonym)
- Spielerschutz-Website: playsponsible.at
- E-Mail Spielerschutz: [email protected]
Die Hotline ist für alle Personen erreichbar, die Informationen zu problematischem Spielverhalten suchen oder Hilfe für sich selbst oder Angehörige benötigen. Gespräche können anonym geführt werden.